Что такое КОГНИТИВНЫЕ СЕГМЕНТЫ: виды, список и примеры

Когнитивные предубеждения представляют собой психологию ошибок человеческой оценки, форму искажения оценки, вызванную предубеждением, возникающим в результате нашей потребности эффективно обрабатывать поток сенсорной информации из внешнего мира. Когнитивные предубеждения — это также приемы и принципы воздействия на сознание людей, которые в основном используются в маркетинге и убеждении. В этой статье мы вместе рассмотрим, что такое когнитивные предубеждения и их виды, а также предложим список с примерами.

Что такое когнитивное предубеждение?

Во-первых, мы рассмотрим определение когнитивной предвзятости. Предвзятость, в когнитивной психологии, обозначает суждение, которое не обязательно соответствует доказательствам, выработанное на основе интерпретации имеющейся в распоряжении человека информации, хотя и не связанной между собой логически. Другими словами, когнитивная предвзятость — это систематическое отклонение от нормы или рациональности суждений.

В психологии предубеждение — это тенденция к созданию собственной субъективной реальности, не обязательно соответствующей доказательствам, выработанная на основе интерпретации имеющейся информации, хотя и не связанной между собой логически или семантически, что приводит к ошибке в суждениях или отсутствию объективности суждений. Таким образом, способствуя формированию суждений, когнитивные предубеждения могут влиять на идеологию, мнения и поведение.

Что такое эвристика?

В условиях дефицита ценного времени на обработку большого количества информации наша когнитивная система работает быстро и эффективно, специализируясь на умственных сокращениях: эвристика, по сути, является стратегией мышления, позволяющей быстро и эффективно принимать решения. Скорость этих интуитивных проводников способствует выживанию, однако в некоторых ситуациях спешка приводит к ошибкам. Давайте рассмотрим некоторые виды эвристики:

Эвристика репрезентативности: мгновенные суждения, позволяющие решить, соответствует ли кто-то или что-то категории, например, решить, что человек — библиотекарь, а не официантка, потому что она лучше представляет образ библиотекаря. Это может уменьшить вес другой важной информации.
Эвристика доступности: быстрые суждения о вероятности событий (основанные на доступности в памяти), как оценить подростковое насилие после школьных расстрелов. Это может привести к тому, что вы будете придавать слишком большое значение переживаемой ситуации и, например, бояться не тех вещей.
Эвристика симуляции или контрфактическое мышление: легкость, с которой человек может распознать гипотетический сценарий, например, почувствовать злость от того, что опоздал на поезд на две минуты и что можно было бы легко поступить иначе. Это может привести к тому, что вы будете жить с сожалением или придавать слишком большое значение удаче.
Эвристика якорения и аккомодации: оценка некоторого значения на основе исходного значения, к которому приспосабливается новый объект, например, оценка стоимости ужина в ресторане на основе информации от друга. Может привести к недооценке или переоценке человека или объекта, о котором идет речь.

Когнитивные предубеждения в коммуникации и маркетинге

Знание когнитивных предубеждений позволяет рекламисту, креативщику или маркетологу предвидеть коммуникативный выбор, прогнозировать поведение, но прежде всего — реагировать на нужды потребителей. Не случайно успешные рекламные стратегии всегда основаны на удовлетворении скрытых или насущных потребностей клиентов. Стратегии нейробрендинга используют предубеждения для поддержки создания каждого коммуникативного продукта: от открытия магазина до создания веб-сайта, от разработки телевизионного ролика до рекламы на бумаге, от управления сообщениями в социальных сетях до создания рекламной кампании. Рассмотрение некоторых типов когнитивных предубеждений и примеров, применимых в этих областях, поможет нам понять, как работают когнитивные предубеждения:

Эффект бандвагона: использование цифр для убеждения. Это одна из наиболее часто используемых, но, безусловно, и одна из наиболее эффективных предвзятостей, которая заключается в том, что мы склонны верить во что-то, потому что многие люди верят в это. На самом деле, одно дело, когда кампания говорит нам: «Попробуйте этот удивительный продукт», другое дело, когда нам говорят: «Этот продукт уже купили и оценили более 5000 таких женщин, как вы», особенно если мы используем предмет, похожий на тот, который мы хотим убедить (профессионал, женщина, мать, врач и т.д.).
Эффект Бена Франклина: предлагайте ресурсы в обмен на данные. Одна из самых эффективных техник — предложить ресурс в обмен на что-то (технически это называется мастер). Например, скидка, доступ к эксклюзивным акциям и т.д. Это не только экспоненциально увеличивает вероятность того, что пользователи оставят нам свои конфиденциальные данные, но, прежде всего, что они предоставят свои реальные данные, если мы сделаем так, что ресурс попадет к ним именно через них (например, через сообщение или электронную почту), потому что они заинтересованы в его получении.
Неприятие потерь: вы не можете пропустить это предложение. Неприятие потерь, наряду с принципом дефицита, несомненно, является одной из наиболее эксплуатируемых тенденций, особенно в кампаниях, ориентированных на результат. Ограниченные по времени, обратный отсчет, предложения «никогда не повторится», «точно нельзя пропустить» — это порядок дня, хотя нужно сказать, что злоупотребление этим предубеждением может привести к потере доверия (используйте экономно и честно).

Психология цвета в маркетинге и рекламе

Примеры когнитивных предубеждений

Мы можем разделить когнитивные предубеждения на четыре широкие области в соответствии с 220 предубеждениями, составленными, организованными и описанными Бастером Бенсоном и Джоном Брэди (2018). Вот несколько примеров:

Обобщения

Когда вещи не имеют для нас достаточного смысла, мы заполняем пробелы и обобщаем.

Мы представляем вещи и людей, с которыми мы знакомы, лучше, чем те, с которыми мы не знакомы: эффект кросс-расы, эффект группы поддержки, эффект ореола и т.д.
Мы упрощаем вероятности и числа, чтобы о них было легче думать: закон Мерфи, предубеждение против нормальности, предубеждение против выживших и т.д.
Мы думаем, что знаем, о чем думают другие, и предполагаем, что другие знают то, что знаем мы: Ошибка Отелло, предвзятость покорности, иллюзия прозрачности и т.д.
Мы проецируем наше текущее мышление и наши предположения о прошлом и будущем: предвзятость к результату, иллюзия конца истории, предвзятость к влиянию и т.д.
Мы восполняем этот пробел в информации из наших стереотипов, обобщений и историй из опыта: предвзятость самомотивации, предвзятость авторитета, эффект бандвагона и т.д.
Наш мозг навязывает миру истории и шаблоны, даже на основе скудных данных: иллюзия повторяемости, заблуждение регрессии, доказательство предвзятости отсутствия и т.д.

Простые объяснения

Когда мы чувствуем, что у нас недостаточно времени, чтобы разобраться во всем, мы ищем то, что кажется простым, знакомым и выполнимым.

Мы предпочитаем то, что кажется простым или содержит больше информации, чем то, что кажется неоднозначным или сложным: предубеждение точности, бритва Оккама, предубеждение неоднозначности и т.д.
Мы предпочитаем завершать дела, в которые уже вложили время и силы: эффект Икеи, предубеждение против нулевого риска, неприятие потерь и т.д.
Мы хотим сохранить свою автономию и статус и избежать необратимых решений: обратная психология, предубеждение социального сравнения, предубеждение статус-кво и т.д.
Мы тяготеем к непосредственному, близкому и родственному, а не к отсроченному и отдаленному: эффект идентифицируемой жертвы, гиперболическое дисконтирование, апелляция к новизне.
Чтобы добиться результата, мы должны быть уверены в своих силах и чувствовать, что то, что мы делаем, важно: оптимистическая предвзятость, иллюзия контроля, фундаментальная ошибка атрибуции и т.д.

Выбор информации

Когда мы получаем слишком много информации, мы становимся избирательными в том, что замечаем.

Мы склонны замечать недостатки в других людях больше, чем в себе: наивный цинизм, предвзятость слепого пятна, наивный реализм.
Мы обращаем внимание на то, что кажется необычным или удивительным, опуская информацию, которая кажется обычной или ожидаемой: предубеждение негативности, эффект рога, эффект юмора и т.д.
Мы замечаем изменения, но оцениваем их скорее по направлению + или -, чем если бы мы видели предмет в измененном состоянии: закон Вебера-Фехнера, денежная иллюзия, якорение и т.д.
Нас привлекают детали, подтверждающие наши существующие убеждения, и мы склонны игнорировать детали, противоречащие им: эффект наблюдателя, предубеждение ожидания, эффект страуса и т.д.
Мы склонны больше замечать вещи, когда они связаны с тем, что недавно было загружено в нашу память: разрыв эмпатии, предвзятость внимания, эффект контекста и т.д.

Учет важности

Когда мы не уверены в том, что нам нужно знать или помнить, мы выбираем только то, что считаем важным.

Мы редактируем и усиливаем некоторые воспоминания после факта, часто меняя местами или вводя новые детали: путаница в источниках, принцип
Поллианны, ложная память и т.д.
Мы склонны отбрасывать конкретику для формирования обобщений, черпая стереотипы, предубеждения и неявные ассоциации: стереотипные предубеждения, негативные предубеждения, блеклые аффективные предубеждения и т.д.
Мы храним воспоминания по-разному в зависимости от того, как мы их пережили и что было важно для нас в тот момент: эффект Google, эффект теста, эффект следующей линии и т.д.
Мы сокращаем события и списки до их ключевых элементов, а фотоэлементы представляем как единое целое: торможение памяти, суффиксальный эффект, предвзятость памяти и т.д.